PowerPoint pristatymas. Vartotojas. Specialūs ginčų nagrinėjimo principai. Europos Sąjunga (ES). Vartotojų švietimas Lietuvoje. Nekokybiškų prekių grąžinimas. Ar esate įsigiję nekokybišką prekę? Kaip apsaugoti vartotoją nuo pardavėjų savivalės? Kur kreiptis dėl vartotojų teisių pažeidimų? Išvados.