Įvadas. Transporto rūšies parinkimas. Kelių transportas. Geležinkelių transportas. Jūrų transportas. Oro transportas. Vežimo dokumentai. Pavojingų krovinių vežimo ypatumai. Išvados.
Įvadas. Vartotojų patenkinimo esmė. Vidinių vartotojų patenkinimas. Išorinių vartotojų patenkinimas. Išorinių vartotojų identifikavimas. Santykiai su klientais. Įsipareigojimai patenkinti vartotojus. Į klientą orientuoto aptarnavimo standartai. Praktinis mokymas ir įgaliojimų suteikimas. Reakcija į nusiskundimus. Partnerystė su klientu. Vartotojų poreikių patenkinimo lygio nustatymo metodai.