Preliminarus problemos formulavimas: Karolinai dabar yra 13 metų, ji gyvena su savo seneliais (motina gyvena užsienyje), Karolinos seneliai mėgsta išgerti. Išankstinių problemos esmės prielaidų formulavimas. Informacijos rinkimas ir atranka. Informacijos analizė. Plano rengimas. Plano įgyvendinimas. Plano vertinimas.